Sou + Web #8 - Caroline Haythornthwaite - Redes sociais / Social networks

Quando Nino Carvalho propôs um Sou+Web com a professora Caroline Haythornthwaite, eu tinha certeza que o evento seria um grande sucesso. Afinal, a professora Caroline é uma das maiores especialistas em estudos de redes sociais no mundo e, mesmo sendo da área acadêmica, eu sabia que iria trazer uma grande colaboração. O Sou+Web 8 foi realizado no último dia 18, no auditório do curso de inglês IBEU, em Copa, com direito a wi-fi de qualidade (cadê o meu netbook???).

Para quem não a conhece, a professora Caroline Haythornthwaite trabalhou por dez anos na I. P. Sharp Associates (IPSA), uma das maiores empresas canadenses em consultoria e serviços em TI nos anos 70 e 80 , desenvolvedora da linguagem de programação APL. Em, 1981, Caroline já usava um dos primeiros programas de email - o que a faz, em suas próprias palavras, se sentir um dinossauro geek. Além disso, ela trabalhou com o professor Barry Wellman, especialista em redes sociais. Em 1996, decidiu começar a carreira acadêmica e passou a ser professora da Universidade de Illinois, EUA. Uma das principais razões de sua vinda ao Brasil foi o estudo que escreveu sobre redes sociais que esse que vos bloga teve a oportunidade de conferir.

Mais rápido que a água, mais lento que a água, porém nunca na velocidade da água

Caroline começou sua palestra dizendo que os participantes do Sou+Web, são aqueles que estão sempre antenados com o que acontece, o tipo de profissional que vai mais rápido que a água, fazendo referência a um ditado canadense que compara a canoagem ao modo de vida de cada um. Entretanto, ela acha que após o boom das redes sociais e o impacto que elas têm causado no marketing online, é hora de fazer uma análise mais profunda e ir mais lento que a água. Ela foi contundente quanto ao desejo das pessoas que hoje trabalham com tecnologia voltada para área de web e esperam que o mundo todo as entenda e acompanhe seus movimentos. Segundo Caroline, isso não acontecerá.

Confiança é tudo

Para Caroline, comunidades em redes sociais são construídas com base na confiança. Esse é um dos principais conceitos que validam e suportam a ideia das conversas na rede, o que chamamos de engajamento (engagement) atualmente. Caroline diz que "conversar não é perda de tempo", como as corporações costumavam pensar. E isso tornou possível a conexão de pessoas distantes geograficamente, mas que trabalham e conversam sobre os mesmos interesses.

Caroline Haythornthwaite no Sou + Web 8 - Foto Bruno Fontes

Comunidades x Aglomerações

As pessoas procuram suas comunidades, diz Caroline. Seja qual for seu nível de interação, as ferramentas que utilizam, os gadgets, as pessoas precisam dessa interação. É o seu espaço para discutir, propor e desenvolver ideias. Com a chegada da internet, esse sonho se tornou possível. Entretanto, quando todos pensavam que a única ideia de ação colaborativa na web se baseava nas comunidades e na interação que elas promovem, o termo crowdsourcing surgiu com força criando uma nova categoria, um novo padrão de interatividade online. Segundo Caroline, essas duas categorias de interação trabalham juntas, e muitas vezes se interceptam, embora os laços mais fortes garantam um comprometimento maior com a comunidade.

O sempre relevante Roney B. fazendo uma pergunta - Foto Bruno Fontes

Para Caroline, o motivo pelo qual algumas comunidades desaparecem está no conceito que envolve os laços fortes e fracos. As comunidades com muitos laços fortes adquirem o capital social, que as transforma em formadores de opinião. Sobre as redes sociais no ambiente de trabalho, Haythornthwaite diz que as empresas terão que aprender a lidar com isso, pois se os empregados não falarem sobre elas nas redes sociais, falarão de outra maneira. Se você quiser ler mais sobre empresas que criaram suas próprias redes sociais, como uma forma de manter um certo controle sobre o que é abordado pelos empregados, aconselho uma olhada no e-book organizado pelo time da Dow Jones.

Perguntei a Caroline se aqueles que formam os laços fortes das comunidades poderão se tornar a nova mídia. Caroline disse que não é possível afirmar isso. O importante é notar que todos temos laços fortes em fracos em nossas redes, pois não podemos prestar atenção a tudo. Talvez isso explique o meu downsize nos RSS de blogs.

A TV além da TV

Perguntada sobre a melhor modelo para as emissoras de TV, Caroline afirmou que o que vai além dos programas é a melhor maneira de manter os espectadores ligados. As ações e comunidades que promovem os programas e que até dão mais informações sobre os shows podem e devem ser apoiadas.

Uma outsider falando sobre online marketing

Perguntei a Caroline o que ela acha das campanhas e ações online que têm movimentado o marketing online. Mencionei ainda a desastrada ação da Best Shop, comentada por Leandro Bravo, no Sou+Web anterior. Inicialmente, Caroline abordou a aspecto da venda online. Ela compra muito online. Segundo ela, banners não são a melhor solução para vendas online. "Aquelas coisinhas piscando não me atraem", diz. Mais uma vez, ela citou o componente da confiança para acreditar no marketing de um produto. Caroline acredita que as empresas devem observar o que falam sobre elas e avaliar os números a fim de reverter opiniões negativas, caso necessário.

Na minha opinião, o oitavo Sou+Web foi um dos melhores já feitos. Acredito que o diferencial foi a colaboração dos participantes, além da torcida de todos pra que tudo desse certo. Que venham mais e melhores.

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Sou + web #7 discute o Twitter

Neste sábado (30), rolou mais uma edição do Sou + Web, evento evento que acontece uma vez por mês no Rio de Janeiro e discute as tendências e os rumos da internet. A sétima edição do evento aconteceu no auditório da ABAV (Associação Brasileira das Agências de Viagens), no Centro do Rio de Janeiro, e foi totalmente dedicada ao fenômeno que tomou conta da web nos últimos anos: o Twitter. Sob a moderação de Roney Belhassof, a mesa de participantes foi composta pelo especialista em mídias sociais, Roberto Cassano, a blogueira e membro do PontoFrio.com, Simone Villas Boas, pelo blogueiro, Luis "The Best" Ricardo, e o criador do Twitcast, Leandro Bravo.  O Sou+Web é uma ideia de Nino Carvalho, coordenador do curso de pós-graduação em gestão estratégica de marketing digital da Facha/Igec.

"Você não apaga nada do Twitter" - The Best

O primeiro a falar foi Luis Ricardo, mais conhecido como The Best. Blogueiro experiente e antenado com as várias redes sociais, The Best destacou as características que diferem o Twitter das demais ferramentas. Para ele, o tempo que uma empresa ou blogueiro tem para atrair um usuário é curto. O tiro deve ser certo. "Você tem uma ou duas "twittadas" pra poder atingir o seu público. Mas do que isso, você já passa a ser uma pessoa chata.", disse o blogueiro. Sobre as empresas que estão entrando no Twitter, The Best disse não se incomodar com isso. "Não vejo problema em se fazer publicidade no Twitter desde que eu acredite no produto." Para ele, os recentes cases  de publicidade paga com Marcelo Tas, contratado para postar tweets para uma empresa de telefonia e, mais recentemente, o do blogueiro Cris Dias, não  vão contra as diretrizes do Twitter. The Best afirmou que não gosta quando se vende opinião, mas não condena quem faz isso. Segundo o blogueiro, isso é uma discussão que vai além dos 140 caracteres.

Twitter x RSS

The Best não é partidário do uso do Twitter como feed. Para ele, se uma pessoa gosta de um blog, assina o RSS daquele blog, sem precisar ficar sendo bombardeada com os links de atualizações. Esse uso do Twitter como leitor de RSS não é bem visto na twittosfera. A @fimdejogo, do blog Fim de Jogo,  e @lebravo do TwitcastBR,  levantaram uma questão que pode servir como exceção a essa regra. Para The Best, blogs que dependem de atualizações on time podem usar o Twitter como RSS, pois suas informações perdem a relevância se não forem divulgadas na hora.

Luis Ricardo o "The Best" - foto @brunofontes

"A oportunidade está nos mimimis" - Simone Villas Boas

Simone Villas Boas foi a segunda palestrante a falar. Simone separa o Twitter em cinco grupos: o daqueles que buscam por socialização, os que querem descobrir diversão, os que procuram informação, os "mimimi" que só querem reclamar e compartilhar suas mazelas e, finalmente, os que desejam dizer o que estão fazendo no Twitter, função inicial da ferramenta. Para Simone, cada um desses grupos distintos pode ser impactado por uma ação específica. O mais importante é que esta ação seja pontual e imediata, e que ela mexa com quem está twittando. "As grandes oportunidades para as empresas estão nas hashtags de mimimi". As hashtags são as palavras que vem depois do símbolo # e que dão o tom do assunto tratado em cada post. Os mimimis geralmente mostram algum tipo de insatisfação e podem motivar uma ação de marketing. "Quem vende sapato, chocolate ou bebida alcoólica tem que aproveitar essas oportunidades. É uma questão de timing", diz Simone. Para ela, o SAC das empresas tem que atuar junto com o acompanhamento do Twitter. Segundo Simone, o Twitter não é uma ferramenta para atendimento ao cliente. 

A discussão sobre o Twitter e o atendimento online rendeu bastante depois da explanação de @s1mone e pode até se assunto de um novo evento. Alguns @s que participaram dela foram:

@raphaelgreco

@gugaalves

@ninocarvalho

@yogodoshi

@fimdejogo

@mslemos

@lebravo e o case da Best Shop

Leandro Bravo trabalha com internet e webdesign há mais de dez anos. Em sua palestra, ele falou do Twitcast, podcast criado por ele e um dos primeiros a ser dedicado inteiramente ao Twitter. Mas, o case da Best Shop foi o  tema que pontuou sua participação. Pra quem não sabe, a Best Shop divulgou uma promoção no Twitter que consistiu numa caça às ofertas e prometeu vender TVs LCD por R$ 200,00, durante as madrugadas. A ideia pegou carona na falha da FNAC, que teve uma alteração drástica nos seus preços recentemente, alegando que hackers teriam invadido seus sistema. LeBravo relatou que ele mesmo ficou acordado para comprar as TVs até uma da manhã, mas o site saiu do ar. No dia seguinte, eles prometeram vender as tais TVs, mas ninguém conseguiu comprar. Um #FAIL sem tamanho. A confusão que a Best Shop arrumou na web foi tão significativa que o case disseminou um certo ódio à empresa, que culminou na criação do euodeioabestshoptv pelo próprio Leandro Bravo. No site, está sendo proposta uma ação conjunta de processo. Isso vai dar pano pra manga. Como disse Nino Carvalho, as empresas não podem mais entrar de orelhada na web. Concordo plenamente.

A bancada "fera" do Sou+Web#7. Lebravo (à esquerda) e Simone 

ao seu lado. RoneyB (centro), The Best e Cassano - foto @brunofontes

"O Twitter cria redes sociais efêmeras" - Roberto Cassano

O último palestrante do dia foi Roberto Cassano, diretor de mídias socias da Frog, uma das mais respeitadas agências com foco em mídias sociais no Brasil. Segundo @rcassano, o Twitter é um formador de redes efêmeras. Como exemplo, ele citou as discussões sobre Fórmula 1, que se resumem estritamente ao acompanhamento das corridas e acabam quando elas terminam.

Cassano também comentou a ação desastrosa da Best Shop, mas analisou o outro lado da história. "Só erra quem tenta." Para ele, olhar o lado da empresa também deve ser levado em consideração, pois eventualmente todos vamos errar. Ele ainda comparou o Twitter às antigas BBS - bulletin board systems - em que existia a forma "reply to all", que para Cassano é exatamente o que acontece com o Twitter hoje.

Um assunto que também permeou a discussão do evento foi a humanização do Twitter. Cassano é o criador do @oleitorvoraz - Twitter da Frog que promove ações para a Ediouro. Para Cassano, o @oleitorvoraz é o case que ele vai guardar com carinho para toda a vida. O twitter da Ediouro virou um personagem tão humano que chegou a ser convidado para o amigo oculto de vários twitteiros. "O Twitter também é humano", disse Cassano.

Os feras da bancada e eu - foto @cristianoweb

Eu em um bate-papo com Nino Carvalho - foto @brunofontes

O efeito "todo mundo"

Cassano alertou para um efeito curioso provocado pelo Twitter. Ele consiste em se achar que todos estão falando sobre a mesma coisa na rede social e ao mesmo tempo. " Você tem a sensação com o Twitter de que todo mundo está falando sobre um determinado assunto e isso não é verdade. Esse é um fenômeno que permite ser trabalhado pelos marketeiros e pode ser interessante para as marcas.", afirmou o jornalista.

"A marca só é bem aceita se falar "twittês" 
"O Twitter vai morrer um dia" 
Roberto Cassano

O sétimo Sou + Web foi interessante sobre vários aspectos, principalmente para ver que o Twitter, assim como outras redes sociais, ainda é uma área desconhecida para muitos, mas gera cada vez mais interesse. A discussão foi de alto nível e os palestrantes não decepcionaram aqueles que foram conferir.

Parabéns a todos.

Links relacionados:
Blog S.O.B.R.E.T.U.D.O
Senhor Estarei te irritando
Blog do The Best - Sim, ele debate e ainda posta depois! O cara é o The Best, né?

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Meu primeiro Sou + Web / My first Sou + Web

Neste sábado (21), tive a grata oportunidade de participar do Sou+Web, evento que rola na FACHA - Faculdade Hélio Alonso - e é organizado por meu xará de sobrenome, Nino Carvalho. Eu fiquei duplamente feliz no local. Primeiro, por rever a faculdade onde me formei há nove anos (tá diferente, mesmo), e segundo pelo alto nível dos palestrantes e do público. 

Quem abriu a sexta edição do Sou+Web foi o professor Mário Lima Cavalcanti. Ele apresentou o time de palestrantes e deu um panorama do mercado de mobile no Brasil. Até aqui, são 152 milhões de linhas ativas. A previsão de fechamento do ano de 2009 é de 172 milhões.

A primeira palestra foi de Rosana Fortes (@rofortes), diretora de criação da Hands. Rosana ressaltou a importância do celular como meio de inclusão digital. Ela destacou também que, hoje no Brasil, o mercado, apesar de crescer a passas largos a cada ano, tem somente 10 milhões de usuários que efetivamente surfam na web móvel. Na opinião de Rosana, isso se deve ao fato de que há quatro anos a internet no celular era sinônimo de coisa ruim. As operadoras não estavam preparadas para ela. Para ilustrar o comentário, Rosana, uma carioca radicada em São Paulo, brindou o público com uma história pessoal, em que ela foi orientada por um atendente de operadora a não usar o tal do "vap" (wap), a "internetizinha" que não funciona.

Para Rosana, o fundamental pra quem deseja trabalhar com mobile marketing é ter uma boa base de opt-ins. É importante saber quem é o seu público, disse. Mas, como fazê-lo, já que só um CPF é solicitado para a compra de um celular? Nesse ponto, Rosana diz que a segmentação - o que na minha opinião fundamenta uma boa base de opt-ins - deve ser bem feita nos websites. Ela apoia o uso do Bluetooth, embora ache que o bom senso deve ser sempre levado em consideração.

A segunda palestra do dia foi de Katja Aquino (@katjaaquino), coordenadora de interfaces na M4U Soluções. Katja tem passagens pela TIM, Rede Globo e Embratel. Ela começou sua palestra com um frase emblemática: "operadora é esquizofrenia pura." O interessante da palestra de Aquino foi sua preocupação em falar a língua do público, que recebeu simples mas preciosas dicas para um bom trabalho de mobile marketing. Para ela, é fundamental falar a lingua do usuário, principalmente nas ações de wap-push (quando um sms é enviado ao consumidor e a ação pretende criar alguma interatividade). A usabilidade é uma preocupação constante de Katja. Segundo ela, as novas tecnologias, como QR code e Bar Code, devem ser melhor explicadas ao cliente, com o mercado sendo responsável por isso. Ela também ressaltou que as mensagens de sucesso nos processos de web móvel são essenciais, e devem sempre ser enviadas ao consumidor. "Eu sou aquela chata que briga com todo mundo pelo usuário", brincou. 

Debate fica mais quente com a discussão sobre o wireframe

Após a colocação de Rosana Fortes, que disse não precisar de um wireframe para criar sites móveis, o Sou+Web ganhou um quê de arena, com discussões paralelas e questionamentos do público à própria  Rosana. Katja Aquino defendeu a importância do wireframe (esqueleto de um site em fase de desenvolvimento). Após o evento, a opinião dos presentes era praticamente unânime a favor do uso do wireframe. Eu concordo plenamente, pois é difícil convencer um cliente de que um site irá funcionar sem que ele tenha uma ideia do que o projeto será.

Fechando o evento, Maíra Pimentel (@mairapimentel) -formada em Jornalismo e pós-graduada em Marketing, Responsabilidade Social e 3º Setor -, falou sobre o seu trabalho em projetos de Educação do Oi Futuro, que ela desenvolve há cinco anos.

Apesar de não falar muito sobre web móvel, Maíra fez uma excelente apresentação sobre os caminhos da educação no Brasil e o papel da tecnologia como ferramenta de aceleração da educação de qualidade para todos. Para Maíra, a educação no País é discutida na esfera política quando deveria ser um problema em nível de nação. Segundo Maíra, a descontinuação dos projetos, devido às trocas nos quadros políticos, é a maior dificuldade para o crescimento educacional. 

Eu adorei participar do meu primeiro Sou+Web. Agradeço ao Nino Carvalho (@ninocarvalho) pela acolhida à galera, mesmo que de forma "nazi-fascista" rsrsrs tenha sido obrigado a apagar as luzes impreterivelmente ao meio-dia. Espero ansiosamente pelo próximo, que deve tratar sobre o nosso amado Twitter.

Links recomendados:


Post sobre o evento no Blog do @_thebest_ 

NAVE - Núcleo Avançado em Educação 

Descolagem 

Mobilepedia

This post was written due to an event I attended called Sou+Web where people from many different walk of life in the digital market get together to talk about many issues concerning the world wide web. This Saturday (21), the event proposed a discussion on mobile marketing. I found it very interesting as this market has grown more and more. 

The four participants, professor Mário Lima Cavalcanti, Rosana Fortes, Katja Aquino, and Maíra Pimentel, gave great tips on the issue and were able to promote the importance of mobile marketing in Brazil. As many companies still crawl towards the web on cell phones, events like this always come in handy.

Sou+Web happens once a month and is organized by Nino Carvalho.

Twitter links can be found in the Portuguese version above.

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